山东自贸试验区烟台片区推出“放心消费”全链条共治新路径
一是首创“放心消费”全领域创建标准。为精心培育商场、街区等各个活动领域“放心消费”示范单位、形成标杆效应，创建全省首个《“放心消费”全领域创建标准》，形成了各领域示范单位的地方标准评价指标体系。截至目前，已培育出各领域放心消费示范单位889家，其中省级示范单位22家。二是首推线下购物无理由退货负面清单制度。全省率先制定《线下购物无理由退货不适用商品目录指引》，采用负面清单模式，凡是不包含的商品均应实行无理由退货，并要在显著位置明示不适用无理由退货的具体商品范围、退货程序等，自觉接受消费者和社会监督。截至目前，先后引导300余家市场主体承诺线下无理由退货，自行受理无理由退货1000余起，退款金额200余万元。三是首用社会共治投诉调解模式。为解决群众维权意识增强而导致投诉数量增加的问题，改变主要依靠消费者协会、行业主管部门处理投诉的传统模式，创建“消费维权志愿者队伍”“消费维权服务站”“人民调解中心”，打造社会共治投诉调解新路径。截至目前，已发展“金牌调解员”20人、“红心监督员”106人，创建消费维权服务站60家，年均第一时间处理消费者诉求400余件。
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